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Temporadas de Oferta: No tenemos un calendario fijo de temporadas de ofertas o promociones, por ello lo invitamos a registrarse en nuestra base de datos, para que mediante correo electrónico le hagamos llegar los plazos y condiciones de cada campaña.

Peticiones, quejas o reclamos: Los visitantes o usuarios, tienen derecho a presentar quejas, peticiones o reclamos a Dermatología Francesa por los productos adquiridos o por la información contenida en el sitio. Para lo anterior se podrá dirigir vía correo electrónico a la siguiente dirección; contacto@dermatologiafrancesa.com, o a través de la sección CONTÁCTENOS que está disponible en nuestro sitio, o mediante comunicación a la dirección contractual, señalada al inicio del presente documento, o a la linea 3008547772

Mecanismos de Pago: Las compras efectuadas por fuera de las tiendas o realizadas a través del sitio pueden ser canceladas bajo las modalidades de pago con tarjeta de crédito o depósito/transferencia bancaria (siempre y cuando se haga solo en efectivo), adicionalmente contamos con diferentes aliados para compras a crédito. No trabajamos con otra forma de pago que no sea la antes mencionada. Las compras realizadas a través de nuestro sitio no tienen mínimo de piezas por orden, pero le comunicamos que no trabajamos bajo la modalidad de ventas al mayor.

Pagos a Través de Depósito y/o Transferencia : Los pagos por depósito deben ser realizados únicamente en efectivo. No aceptamos Cheques. Con respeto a las transferencias pueden hacerse desde cualquier entidad bancaria. Una vez manifestada su intención de compra y haya seleccionado las piezas de interés en nuestro sitio, debe notificar su pago en un periodo no mayor de 3 días hábiles, ya pasado ese tiempo no nos responsabilizamos por la disponibilidad de sus piezas. Recuerde verificar los datos de envío antes de procesar cualquier orden de compra, ya que una vez finalizada la guía de entrega no podrá ser modificada. Para la notificación de su pago, puede hacerla vía correo electrónico a la siguiente dirección; contacto@dermatologiafrancesa.com. El tiempo de entrega de su producto, será enviado una vez haya sido reportando en nuestra cuenta su pago notificado, a partir de allí inicia el lapso correspondiente de su entrega. Los periodos de entrega NO incluyen fines de semana, ni días feriados, (Solo días Hábiles). Los tiempos de entrega son referenciales, estos pueden variar de acuerdo a la temporada.

Términos y condiciones de envío: Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a jueves de 8 de la mañana a 8 de la noche, viernes y sábados de 9 de la mañana a 9 de la noche. Los domingos y feriados nacionales o feriados de la ciudad de Barranquilla no se realizan envíos nacionales ni domicilios locales. Toda orden de compra recibida después de tres (3) de la tarde, será procesada y enviada el siguiente día hábil. En relación al envío de los pedidos, los realizamos a través de nuestros aliados comerciales DEPRISA Y SERVIENTREGA (entre otros), los cuales realizan envíos a nivel nacional. El costo de envío generado por nuestro sitio será el estipulado por nuestros aliados comerciales.

Tiempo de entrega: Es importante resaltar que el proceso de entrega de los pedidos es de 3 a 5 días hábiles aproximadamente, los días varían de acuerdo al tipo de servicio seleccionado y la cobertura del Courier en las ciudades principales de Colombia, adicionalmente en temporada de promoción este rango puede incrementarse hasta 8-10 días hábiles, razón por la cual el visitante deberá tener la mayor diligencia y especificidad posible al suministrar sus datos, especialmente la dirección a la que desea sea enviado su pedido. Por este motivo le recomendamos verificar el correcto ingreso de sus datos, especialmente su dirección de entrega, ya que no es posible realizar cambios de ningún tipo en la guía destino una vez el paquete ha sido retirado de nuestras instalaciones.

Derecho de Retracto: Para las compras celebradas por fuera de las tiendas o por comercio electrónico, una vez recibido el pedido, si el consumidor considera que no satisface sus expectativas, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestra línea de servicio al cliente 3008547772 donde allí le atenderemos, y donde además podrá ejercer el derecho de retracto en el horario de atención de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, sábados de 9 de la mañana a 6 de la tarde. Si se opta por el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a Dermatología Francesa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Término del retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien; Dermatología Francesa devolverá la suma total pagada en un plazo máximo de (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho, y por el mismo medio por el que se efectuó el pago. Esto sin derecho a reembolso sobre los costos incurridos por conceptos de envío en caso de haberlos.

Reversión del Pago: Dermatología Francesa reversará los pagos de las compras realizadas a través del sitio, cuando el mismo se haya efectuado con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro mecanismo de pago electrónico, siempre y cuando, estas compras hayan sido objeto de fraude electrónico, corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido mediante este sitio no sea recibido por el comprador, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Procedimiento para la reversión del pago: Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá dar aviso a Dermatología Francesa dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el comprador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado. El comprador deberá comunicarse con Dermatología Francesa en las líneas telefónicas 3008547772 en el horario de atención de lunes a viernes de 9 de la mañana a 12 del mediodía y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 9 a 12 del medio día con el fin de notificar su intención de reversar el pago. Junto con la comunicación el comprador deberá demostrar (enviar o suministrar prueba) que se ha solicitado de igual forma la reversión del pago al banco o emisor de la tarjeta o instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Una vez realizados estos avisos, Dermatología Francesa tendrá 30 días hábiles para emitir una comunicación donde se instruya sobre si procede el pago o no, y en cuyo caso tomará las medidas a las que haya lugar. Reversando el pago en definitiva, o presentando las acciones judiciales y administrativas que procedan. En todo caso, si procede la reversión del pago, y el comprador tiene en su poder el producto, éste deberá devolverlo a Dermatología Francesa

La declaratoria de invalidez o ineficacia: Si alguna autoridad administrativa o judicial del país declarara que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Muchas gracias por preferirnos, esperamos que su experiencia con nosotros haya sido y siga siendo la que usted merece.