Preguntas Frecuentes (FAQ's)
Resuelve tus dudas de forma rápida y sencilla. En Dermatología Francesa reunimos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para brindarte una mejor experiencia de compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
Para compras en nuestra tienda virtual aceptamos diferentes medios de pago seguros, incluyendo:
- Tarjetas crédito y débito
- Plataformas de pago online habilitadas al finalizar la compra
- Otros métodos disponibles según la pasarela de pagos vigente
Actualmente no contamos con pago contraentrega.
¿A qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano, siempre que la zona de destino esté cubierta por nuestros operadores logísticos.
Es importante ingresar la dirección completa y correcta, incluyendo:
- Calle / carrera / avenida
- Número
- Barrio
- Ciudad
- Datos complementarios si aplica
Esto nos ayuda a garantizar una entrega más rápida y segura.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, tu pedido será despachado en el menor tiempo posible, normalmente al siguiente día hábil.
Tiempos estimados de entrega:
- Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles
- Otros destinos: 4 a 8 días hábiles
Los tiempos pueden variar según transportadora, clima, temporadas altas o novedades logísticas.
¿Cómo comprar en la tienda online?
Comprar en nuestra web es muy fácil:
- Ingresa a la categoría o busca el producto deseado.
- Haz clic en Agregar al carrito.
- Puedes seguir comprando y añadir más productos.
- Revisa tu carrito y haz clic en Finalizar compra.
- Completa tus datos de envío y contacto.
- Selecciona tu método de pago.
- Confirma tu pedido.
- Recibirás un correo con la confirmación de compra.
- Espera tu pedido en la dirección registrada.
No logro completar mi compra, ¿qué debo hacer?
Te recomendamos verificar:
- Nombre del titular de la tarjeta
- Número de tarjeta
- Fecha de vencimiento
- Código de seguridad
- Cupo disponible
- Permiso para compras online habilitado por tu banco
Si continúas con inconvenientes, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
📲 WhatsApp servicio web: 300 854 7772
📧 Correo: contacto@dermatologiafrancesa.com
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos únicamente con marcas reconocidas, distribuidores autorizados y laboratorios aliados, garantizando autenticidad, calidad y confianza en cada compra.
¿Puedo recibir asesoría para elegir productos?
Sí. Nuestro equipo puede orientarte según tu tipo de piel y necesidad para ayudarte a elegir la mejor opción.
📲 WhatsApp servicio web: 300 854 7772
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Expertos consintiendo tu piel.